Независимая оценка качества оказания услуг

№ п/п

Наименование мероприятий

Сроки исполнения

Ответственный

исполнитель

1. Мероприятия по обеспечению информационной открытости медицинской организации

1.1

Обеспечение работы официального сайта медицинской организации и размещение на нем актуальной информации, в соответствии с приказом Минздрава РФ от 30.12.2014г № 956н « Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинский организаций, размещаемой на официальных сайтах Минздрава РФ, органов государственной власти субъектов РФ, органах местного самоуправления и медицинских организациях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет».

Постоянно

А.Е. Степанов

1.2.

Наличие, доступность и актуализация информации по всем направлениям деятельности организации: режим работы подразделений, время приема врачей, виды записи на прием (в том числе с использованием азбуки Брайля)

Постоянно

А.Е. Степанов

1.3.

Размещение наглядной информации для посетителей о возможности оставить свое мнение о качестве работы организации на официальном сайте, на сайте Департамента здравоохранения и на сайте Минздрава РФ

Постоянно

А.Е. Степанов

1.4.

На официальном сайте организации актуализировать модуль «Запись на прием»

Постоянно

А.Е. Степанов

1.5.

Своевременное реагирование на обращения, направленные в учреждение через раздел сайта «Электронная приемная Центра профессиональной патологии»

Постоянно

А.Е. Степанов

2. Комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

2.1

Организация работы регистратуры (соблюдение графика работы, функционирование терминала самозаписи пациентов, системность хранения медицинской документации, распределение приема пациентов согласно расписанию работы подразделений организации, прием пациентов с ограниченными возможностями без очереди)

Постоянно

Н.В. Кабаргина

А.Е. Степанов

2.2

Организация комфортного пространства (места для отдыха и ожидания в холлах и коридорах организации, в том числе оборудованных для людей с ограниченными возможностями)

Постоянно

М.М. Бахаева

2.3

Обеспечить время ожидания предоставления медицинской услуги в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи

Постоянно

Н.В. Кабаргина

3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации:

3.1

Профилактика «синдрома выгорания» в коллективе организации

Постоянно

Н.В. Кабаргина

3.2

Проведение занятий с медицинским персоналом по вопросам этики и деонтологии

Ежеквартально

Н.В. Кабаргина

3.3

Проводить с сотрудниками организации обучающие семинары, направленные на создание комфортного общения с пациентом

По мере необходимости

Н.В. Кабаргина

4. Удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации

4.1

Регулярный анализ обращений поступающих в организацию

По мере необходимости

Н.В. Кабаргина

4.2

Проведение контроля качества оказания медицинской помощи по каждому случаю неудовлетворенности пациента, оказанными услугами

По мере необходимости

Н.В. Кабаргина

4.3

Проведение анкетирования пациентов с последующим анализом результатов, согласно приказа от 21.03.2016г №95-пр «О проведении анкетирования граждан на предмет удовлетворенности качеством медицинского обслуживания»

Ежеквартально

Н.В. Кабаргина

5. Мероприятия по безопасности медицинской деятельности

5.1

Обеспечить безопасность обработки персональных данных и конфиденциальной информации

Постоянно

А.Е. Степанов

5.2

Обеспечить соблюдение требований санитарно-эпидемического контроля

Постоянно

М.В.Первухина

5.3

Обеспечить соблюдение требований пожарной безопасности

Постоянно

М.М. Бахаева

5.4

Обеспечить выполнение требований безопасности использования медицинского оборудования

Постоянно

В.К. Белов

5.5

Обеспечить антитеррористическую безопасность в организации

Постоянно

М.М. Бахаева

5.6

Обеспечить антикоррупционную безопасность в организации

Постоянно

Н.В. Кабаргина

5.7

Обеспечить своевременное обучение и повышение квалификации медицинского персонала

Постоянно

Н.В. Кабаргина

5.8

Внедрение в практику новых методик диагностики и лечения

Постоянно

Н.В. Кабаргина